贝博服务隐私政策

1. 打开页面时自动产生的记录

   您访问时，服务器会记录访问时间、浏览器与操作系统类型、屏幕尺寸、进入与离开的栏目路径，以及网络服务商提供的粗略地区信息。这些记录用来确认各栏目入口在不同设备上是否正常打开，也帮我们发现哪些入口容易被错过。

2. 您主动填写的内容

   通过联系通道留言时，您填写的称呼、电话或邮箱、方便接听的时间以及留言正文，会作为一条咨询记录保留下来。我们只在需要向您回话时调用这些内容。

3. 为说明问题补充的细节

   如果咨询涉及某个栏目或页面显示，您可能还会描述所在位置、栏目名称或附上截图。留言时请只提供与这次咨询有关的内容，身份证号、银行卡号一类与问题无关的信息，不必写进来。

1. 回话与跟进

   在您方便的时间段通过电话或邮箱回复，确认问题是否已经解决；如果一次没说完，我们会带着上一次的记录继续跟进。

2. 让入口更好找

   如果多位访客在同一个位置找不到栏目，我们会重新评估该入口的名称和摆放位置，把常用的入口往前放。

3. 安排资料与版本更新

   按各栏目的实际访问情况，决定下一期版本说明先写哪一部分，把改动大的地方先讲清楚。

4. 调整值守时段

   观察留言集中在什么时间，据此安排工作日 9:00 至 18:00 之外的值守力量，让留言在被看到的当天就有回应。

1. 保存期限

   留言与联系记录自最后一次沟通完成起保存 12 个月，访问日志保存 6 个月，到期后统一清理，不再保留副本。

2. 接触范围

   查阅咨询记录需要对应岗位权限，用户支持小组之外的同事看不到留言正文；人员岗位变动时，权限同步收回。

3. 对外提供的情形

   我们不会出售或出租您的信息。以下三种情况会涉及把信息交给他人处理：得到您的明确同意；为完成您请求的协助，交由长期协作的技术支持团队处理，并要求其承担同等保密责任；执法或监管部门依法定程序调取。

4. 安全保障

   留言系统按岗位分级授权，访问记录定期检查；客服邮箱与电话由固定的小组值守，不会转交给站外人员代答。

处理时限收到您的申请后，我们在 5 个工作日内给出回复；需要与您确认身份或补充信息时，最长不超过 15 个工作日。

涉及信息查询、更正与删除的请求，走下面两条通道都可以，我们按工作日排班处理。

这份政策随服务调整同步更新，变更内容会在此处发布，并在联系通道一并提示。